{"id":1177,"date":"2014-03-26T20:45:23","date_gmt":"2014-03-26T18:45:23","guid":{"rendered":"http:\/\/mjcachon.es\/?p=1177"},"modified":"2021-05-31T16:16:33","modified_gmt":"2021-05-31T14:16:33","slug":"opiniones-y-sellos-de-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laikateam.com\/blog\/opiniones-y-sellos-de-confianza\/","title":{"rendered":"Entre opiniones y sellos de confianza"},"content":{"rendered":"

Numerosos estudios de mercado y de consumidores apuntan distintos aspectos que influyen directamente sobre las decisiones de compra. Uno de ellos, de gran calado en entornos online, es que somos seres puramente sociales, por lo que tendemos a opinar y compartir<\/strong> la informaci\u00f3n que hemos recolectado previa a la compra, y despu\u00e9s, la experiencia que hemos vivido, posterior al a compra.
\nEn este sentido, este tipo de informaci\u00f3n, tanto la anterior como la posterior, es vital en contextos digitales, como puede ser, el mundo del comercio electr\u00f3nico, cada vez en mayor crecimiento<\/a>.
\nUna pregunta que se han hecho muchas de estas tiendas online es, \u00bfpor qu\u00e9 no avanzar y facilitar el acceso a informaci\u00f3n veraz y a opiniones que ayuden a futuros compradores?
\nUtilizando este tipo de informaci\u00f3n en la web, tambi\u00e9n buscan retener m\u00e1s al usuario que llega a ellos buscando informaci\u00f3n de un producto, generan mayor fiabilidad y de alg\u00fan modo, tambi\u00e9n ayudan a que se perciba una imagen de marca m\u00e1s transparente, que sin duda, repercute en su reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Testimonios<\/b><\/h2>\n

Algunas opciones para potenciar esta idea dentro de la web, puede ser a\u00f1adir una secci\u00f3n de \u201ctestimonios\u201d<\/strong>, lo cual es una buena idea para apoyar lo ya comentado, como ejemplo de testimonios, con influencia directa en clientes potenciales:<\/p>\n

\"Testimonios<\/a>
Testimonios de antiguos alumnos de Kschool<\/figcaption><\/figure>\n

 
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\nPero el h\u00e1ndicap de usar testimonials es claro, en determinadas ocasiones su implementaci\u00f3n puede producir el efecto contrario, como dar la sensaci\u00f3n de que son testimonios manipulados o falsos. Y sino, observad este post<\/a>, o este otro<\/a>.
\nAunque si es una circunstancia que se escapa a tu control, quiz\u00e1s puedas tom\u00e1rtelo como Amazon<\/a> y aprovechar la situaci\u00f3n \ud83d\ude42<\/p>\n

Opini\u00f3n de clientes<\/b><\/h2>\n

Herramientas gratuitas como www.yotpo.com<\/a> ponen al alcance de cualquiera gestionar opiniones de clientes, pero igualmente, existen much\u00edsimas v\u00edas de alterar o manipular esto en beneficio propio, cosa que en el mundo online, existe y seguir\u00e1 existiendo.<\/p>\n

Criterios para elegir herramienta de opiniones<\/b><\/h2>\n

Para evitar este tipo de situaciones fraudulentas o que puedan dar pie a enga\u00f1os a usuarios, existen muchas herramientas que abordan una auditor\u00eda completa para certificar la veracidad y garantizar que los procesos de compra fueron realmente satisfactorios, fieles a la opini\u00f3n generada.
\nAntes de parar a pensar qu\u00e9 herramienta nos vale para hacer este an\u00e1lisis, cabe preguntarse algunas cosas:<\/p>\n

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  1. \u00bfTienen un proceso de recogida de valoraciones fiable?<\/li>\n
  2. \u00bfC\u00f3mo se gestionan las opiniones negativas? \u00bfSe eliminan o se publican?<\/li>\n
  3. \u00bfSe valoran tambi\u00e9n los productos comprados?<\/li>\n
  4. \u00bfLa valoraci\u00f3n del servicio se desglosa o s\u00f3lo se hace una pregunta general?<\/li>\n
  5. \u00bfD\u00f3nde se muestran las opiniones? \u00bfEn un widget? \u00bfEs personalizable? \u00bfCarga r\u00e1pido?<\/li>\n
  6. \u00bfSe pueden personalizar las comunicaciones con los clientes? \u00bfE incentivar que contesten con descuentos para futuras compras?<\/li>\n
  7. \u00bfLas opiniones ser\u00e1n f\u00e1cilmente rastreables por los buscadores? \u00bfSe le facilita la labor a Google para que sepa que es un contenido generado por clientes?<\/li>\n
  8. \u00bfEl panel de control es claro y completo? \u00bfHay anal\u00edticas o dashboards?<\/li>\n
  9. \u00bfPueden los clientes responder la encuesta desde cualquier dispositivo? \u00bfY compartirla?<\/li>\n<\/ol>\n

    Por tanto, algunos de los requisitos que deben cumplir estas herramientas que garantizan la veracidad de comentarios y opiniones:<\/span> <\/span><\/p>\n